訂座業務培訓教材(PPT 55頁)

一.基礎知識
客票的分類
1、按性質分：BSP中性票；本票（含電子客票）
2、按介質分：紙質機票；電子客票
3、按航程分：單程OW、往返RT、聯程CT、環球程CTRW
4、按艙位分類：頭等艙（F）、公務艙（C）、經濟艙（Y）
5、按旅行日期分類：定期票不定期票（OPEN票）
6、按旅客類型分類：企業管理票兒童票學生票移民票等
客票有效期：國內客票有效期一般為一年。
定期客票自旅客開始旅行之次日零時算起，
不定期客票自填開客票之次日零時算起。
簽轉：endorsment更改航空公司
改程：rerouting更改航線
改期：rebooking更改日期
退票：refund取消機票並退款
直達航班：directflight點到點的航班
轉機航班：connectingflight
兩點之間無直達航班，經由某一點中轉的的行程
代碼查詢指令
CNTZ:C/NA-CODE
國家或地區代碼查詢.ex.CNTZ:C/US
CNTZ:N/NA-NAME
國家或地區名稱查詢.ex.CNTZ:N/UNITEDSTATES
CNTZ:S/ST-CODE[/NA-CODE]
省或州代碼查詢.ex.CNTZ:S/AL
CNTZ:O/ST-NAME[/NA-CODE]
省或州名稱查詢.ex.CNTZ:O/ALABAMA
CNTZ:A/CITY-CODE
城市代碼查詢.ex.CNTZ:A/WAS
CNTZ:T/CITY-NAME[/NA-CODE]
城市名稱查詢.ex.CNTZ:T/WASHINGTON/US
CNTZ:D/AIRLINE-CODE
航空公司代碼查詢.ex.CNTZ:D/UA
CNTZ:M/AIRLINE-NAME
航空公司名稱查詢.ex.CNTZ:M/UNITEDAIRLINES
CNTZ:P/AIRPORT-CODE
機場代碼查詢.ex.CNTZ:P/LAX
CNTZ:R/AIRPORT-NAME
機場名稱查詢.ex.CNTZ:R/LOSANGELES
二.基礎操作指令
三．旅客訂座記錄（PNR）
四.出票及電子客票狀態
五、電子客票的作廢、退票及中轉運價查詢
六.報銷憑證打印（電子客票行程單）
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