某地產項目工作標準化流程教材(PPT 44頁)

前 言
多元化發展
2009年銷售總額達650億
年度銷售麵積全世界第一
追求速度多於價格，比較少創天價
某某現場團隊架構：
項目論證決策流程開始基於客戶細分、市場和客戶定位的分析；
項目策劃流程中基於客戶需求的產品的定位分析；
設計流程中讓客戶服務部門、物業管理部門甚至客戶的直接參與評審
設計變更流程中對可能影響到客戶承諾的內容進行評審並及時告知客戶；
銷售過程中及時提醒可能影響到客戶未來滿意的不利因素，
如周邊的環境及不可預見、不可控的變化；
項目驗收流程中物業管理和客戶服務部門模擬客戶的驗收
投訴處理流程中對客戶的每個投訴進行處理並及時回訪；
客戶滿意測量流程中對客戶入住後每年對客戶滿意進行調查；
服務流程中客戶加入萬客會後提供更多的服務包括優先安排的參觀，再購房的折扣
..............................