某汽車發展現狀概述(PDF 39頁)

上海大眾發展現狀
上海大眾曆史足跡
上海大眾品牌戰略
上海大眾價值體係
上海大眾產品型譜
上海大眾使命願景
“Techcare大眾關愛”在研究用戶需求的基礎上，推出了一係列服務產品。
其中既有原裝零件、原裝附件、質量擔保、無憂保險等廣受好評的成熟產品，
也有近年來不斷升級的卓越服務、愛車課堂、24小時援助、四季關愛等新產品。
目前“Techcare大眾關愛”又創新推出“心?對話”服務，這項業務通過電話調研、
問卷、座談會等形式全麵洞察用戶的服務需求，
以用戶需求作為不斷完善服務產品、提高客戶滿意度的依
客戶導向，即把滿足外部及內部客戶需求作為一切工作的目標和中心。
對外，滿足客戶需求包括三層含義：一是產品設計開發貼近市場，
滿足中國客戶需求；二是通過優秀的營銷服務和高效、
全麵的響應贏得客戶高度滿意；三是用先進的技術和創新的理念引導客戶的潛在需求。
對內，要在企業內部建立“用戶鏈”的意識，即每位員工都要找到自己的內部用戶，
確保為價值鏈的下一個環節提供優質的服務。
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