實戰性銷售技巧及話述培訓課件(PPT 34頁)

實戰性銷售技巧及話述
當你不想買一件東西的時候，麵對銷售人員，你會？
當你想買一件東西的時候，麵對銷售人員，
你會？
課程目的
通過本堂課程
1、正視銷售過程中遇到的種種困難；
2、學會處理銷售過程中的各種疑難雜症；
3、提升銷量，拿高收入！
你經常聽到？
“你好，歡迎光臨！”
“您想要點什麼？”
“有什麼可以幫您的嗎？”
“美女，請隨便看看！”
“你想看個什麼價位的？”
“能耽誤您幾分鍾時間嗎？”
“我能幫您做些什麼？”
“喜歡的話，可以看一看！”
第二句：給一個理由
第三句：不留餘地，直接介紹
“ 您願意了解一下嗎？”
“我能幫您介紹一下嗎？”
我來幫您介紹一下，買不買沒關係……
我給您免費試用一下，買不買沒關係……
總結一下：
開場白的經典三句箴言就是：
“我隨便看看”
“我隨便看看”—然後不說話
你們家的品牌幾年了？我怎麼沒聽過啊？
“您可能很少來這條街逛。”
“我們這麼大的牌子，你都沒聽過？”
“可能您逛街的時候沒看到。”
“你沒聽說的牌子多了。”
Q4-1、
顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢？”我們說：“298.”
“太貴了！”“能便宜點嗎？”
這是公司統一定的價格，我也沒辦法！
這是已經是我們打過折的價格了！
“真的很抱歉，我沒有這個權利。”
“公司規定不能這麼做。”
如果看完商品了，也喜歡了，怎麼談價格呢？
技巧一：周期分解法
“小姐，一款這麼好用的麵霜才賣280元，可以用半年，一天才1塊多錢，為了美麗，物有所值啊！”
技巧二：用“多”取代“少”
“您少買件衣服就出來了。”“少買兩隻包包就出來了！”
“就當您多買了件衣服。”“就當您多買了一隻包包。”
Q4-2、
顧客是老顧客要求優惠怎麼辦？
“您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的！”
“知道您是老顧客，給您報的價格就是底價！”
“你是老顧客，都沒給您多報價！” 　　　　
Q4-3、
“我那麼好的東西吧？”
“我錢沒帶夠！”
“這個有點貴！”
這時候很多導購會做就是：
“其實這個也沒那麼好。。。”
“我們這邊有便宜的，您這邊看一下！”
Q5、
你們質量有沒有問題啊？
特價這麼便宜，是不是質量有問題啊？
這個問題很多導購覺得很好回答：
“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店…”
“萬一有問題怎麼辦？”
“萬一有問題，你來找我，我們包退包換。”
“我先買一個試試，你看我買哪一個好？
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