聯想維修協議講解(ppt 9頁)

聯想維修協議講解目錄：
一、考評公式
二、M=(F*S+Σ Vi*Ci)*D+B
三、其中:F為固定補償金
四、S為星級係數(服務能力)
五、VI為變動補償金
六、Ci為服務質量評定係數
七、D為商業信譽評估係數
八、B為獎勵

聯想維修協議講解內容摘要：
備件有效利用率(15分)e
E=Σ 季度返回故障件數總金額/季度返還件總金額.doa不計入考核.
備件平均庫存周期t=Σ 單個備件庫存周期/Σ 備件數
零等待命中率(5分)50%以上得5分以下不得分
C值的考評
C=p*q/100
其中滿意度和很滿意度各占50%.滿意度100%可得110分,99%以上可得105分.98以上得100分.
不再剔除不滿意用戶.

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