電子政務的理論基礎(ppt 148頁)

第一節 公共管理理論
第二節 競爭力模型和價值鏈模型
第三節 流程管理
第四節 企業資源計劃、客戶關係管理與供應鏈管理
本章小結
一、公共管理理論基礎
二、新公共管理理論
三、新公共管理理論與電子政務建設
一、競爭力模型與電子政務
二、價值鏈模型與電子政務
一、流程管理模式與電子政務
二、業務流程管理的基本概念
三、政務流程優化與再造
【案例3-2】稅收征管業務流程再造
一、企業資源計劃與電子政務
【案例3-3】北京市質量技術監督局信息化建設
二、客戶關係管理與電子政務
【案例3-4】上海市徐彙區市民谘詢呼叫中心
三、供應鏈管理與電子政務
【案例3-5】珠海市政府網上采購

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