BPR與ASAP(PPT 32)

內容
業務流程重組 -- 推倒圍牆
麵向職能的企業組織結構
BPR基本概念
BPR : 從麵向職能到麵向流程的轉變
BPR基本概念
業務流程重組
BPR的主要原則
以顧客為中心
全體員工建立以顧客而不是“上司”為服務中心的原則。顧客可以是外部的，如在零售商業企業，櫃台營業員直接麵對的是真正的顧客；也可以是內部的，如商場的理貨員，他的顧客是賣場的櫃台小組。每個人的工作質量由他的“顧客”作出評價，而不是“領導”。
企業的業務以“流程”為中心
不以一個專業職能部門為中心進行。一個流程是一係列相關職能部門配合完成的，體現於為顧客創造有益的服務。對“流程”運行不利的障礙將被鏟除，職能部門的意義將被減弱，多餘的部門及重疊的“流程”將被合並。
流程改進後具有顯效性
改進後的流程的確提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提高了顧客滿意度和公司競爭力，降低了整個流程成本。

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