企業資源計劃ERP係統實施的有效溝通(ppt 24頁)

企業資源計劃ERP係統實施的有效溝通目錄：
一、 要明確溝通的目的
二、 了解、確認和控製客戶需求
三、 將必須的知識傳授給客戶
四、 做好準備
五、 注意反饋
六、 慎重說不

企業資源計劃ERP係統實施的有效溝通內容提要：
第一，管理客戶對係統的期望值，維護客戶關係，達成用戶的滿意。係統實施是個服務性行業，客戶滿意是工作的終極目標。要想達到客戶滿意，就要讓客戶對項目有合理的期望值。不然的話，天王老子也無法無休止地滿足用戶。
第二:了解、確認和控製客戶需求，以便對係統進行適當的定製
這是達到客戶滿意的重要途徑。這裏特意提到了控製客戶需求。因為僅僅了解和確認客戶的需求還不能確保項目的成功實施，應該學會控製，或者說引導客戶的需求，說服客戶剔除不合理需求，這才是重點和難點。

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