信息服務策略和規程(doc 1頁)

信息服務策略和規程目錄：
一、 信息服務策略的合理性

信息服務策略和規程內容提要：
每個公司實際上都麵臨兩種情況：正常情況和異常情況。一般說來，大多數用戶與信息服務的聯係隻涉及到正常情況。令人滿意的信息服務策略可直接適用於正常情況而間接適用於異常情況。通過建立適用於大多數正常情況的準則，信息服務部門將設立一個機構，借此機構，信息服務專業人員和用戶管理人員能夠更好地應付異常情況。��
多數情況下，信息服務決策取決於個人的準則而不是公司的準則。要求四名業務領域的管理人員為公司利益而評定所提出的信息服務項目時，就可能使用不能被其他三個人接受的個人準則。為了公司的利益，製定準則和策略應該建立決策過程。��
公司管理人員，尤其是處於危急環境中的管理人員，必須能夠在收集足夠的信息之後迅速策。合適的信息服務策略的製定能最大限度地減少管理人員作出錯誤決策的可能性。��
不準確的信息服務策略為用戶和信息服務管理人員按他們理解的信息服務策略作出他們自己的解釋敞開了大門。如果沒有信息服務策略，那麼在信息服務專業人員和用戶人員之間、用戶之間、信息服務內部必然會產生矛盾。��

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