我國CTI技術的發展和未來(ppt 35頁)

一、CTI技術的發展
中國CTI技術的研究、開發和應用
二、Call Center
三、我國企業需要CRM

計算機網與通信網的發展使CTI技術變得無所不包。
Internet的發展，使通信網（電話網）退出世界第一大網位置。而Internet不僅將成為世界第一大網，而且變成各種網絡的核心，因此CTI技術變成以Internet網為核心的技術。
各種通信網（T）與Internet的交集都是CTI。新的CTI技術層出不窮。
IP網
呼叫中心（客戶服務中心)、CRM（客戶關係管理）
電子商務
WAP Over CS WAP Over GPRS WAP Over 3G
實時計費係統、智能計費係統
無線網絡管理、固定網網管、傳輸網網管、智能化網管
新的寬帶接入和家電網絡化

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