零售企業售後服務流程自動化白皮書(DOC 39頁)

第一章 業務流程自動化是什麼
第二章 業務流程自動化在零售企業的應用
1） 需求和供應計劃製定自動化
2） 營銷策劃和消費者行為分析自動化
3） 銷售分析自動化
4） 客戶管理自動化
5） 物流和供應鏈管理自動化
6） 售後服務流程自動化
第三章零售企業售後服務問題分析
1） 企業管理層不重視，售後服務體係不健全
2） 售後服務業務流程不規範，消費者滿意度低
3） 缺乏相應的監管，售後服務工作難落實，員工意識淡薄
4） 工作量大事務瑣碎，信息化水平低，工作效率低下
5） 售後服務（維修）代理網點管理不善
6） 現有售後服務成本高，企業不願額外投入人力物力
第四章售後服務流程自動化的重要意義
1） 更高效的售後服務流程
2） 最小化企業售後服務支出成本
3） 更加完善的售後服務數據收集及存儲
4） 通過數據分析驅動售後服務業務正確決策
5） 有效利用18新利真人网
 6） 提高消費者滿意度
 第五章實現售後服務流程自動化的五個步驟
第1步：流程設計
第2 步：選擇工具
第3步： 測試係統
第4步：使用監控第
第5 步：優化改進
第六章售後服務流程自動化係統的三個特點
1） 無代碼開發
2） 數據流轉自動化
3） 連接第三方係統
第七章輕流創新售後解決方案
方案特點方案效果
第八章案例分析售後服務網點案例 上門售後案例
在線售後案例
結語
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