廣電行業協同oa係統解決方案(DOC 96頁)

1........前言.......1
1.1.......廣電行業概述.......1
1.1.1.......行業背景.......1
1.1.2.......發展曆程.......1
1.1.3.......行業重要性.......4
1.1.4.......行業的挑戰與機遇.......5
1.2.......廣電行業管理分析.......10
1.2.1.......管理模式.......10
1.2.2.......管理重點.......11
1.2.3.......常見管理痛點.......12
1.2.3.1.......執行力需求.......12
1.2.3.2.......溝通效率需求.......12
1.2.3.3.......過程管理需求.......12
1.2.3.4.......功能性需求.......12
1.3.......廣電行業信息化分析.......13
1.3.1.......信息化構成.......13
1.3.1.1.......常用係統.......13
1.3.1.2.......係統分類.......13
1.3.2.......信息化建設現狀.......14
2........廣電行業信息化規劃.......16
2.1.......行業組織協作分析.......16
2.1.1.......常規組織架構設置.......16
2.1.2.......某省廣電公司舉例.......16
2.2.......行業信息化藍圖規劃.......17
2.3.......協同管理建設規劃.......17
2.3.1.......基礎應用規劃.......18
2.3.2.......擴展應用規劃.......19
2.3.3.......業務應用規劃.......19
2.3.4.......係統整合規劃.......20
3........廣電行業協同管理整體解決方案.......20
3.1.......關鍵業務解決方案.......21
3.1.1.......工程項目管理（含器材管理）.......21
3.1.1.1.......管理需求概述.......21
3.1.1.1.1.......項目管理邏輯.......22
3.1.1.1.2.......管控要求.......22
3.1.1.2.......整體業務模型.......22
3.1.1.3.......整體業務邏輯.......23
3.1.1.4.......整體業務導圖.......25
3.1.1.5.......業務實現管控點.......26
3.1.1.6.......詳細業務規劃.......27
3.1.1.6.1.......項目啟動.......27
3.1.1.6.2.......項目規劃.......29
3.1.1.6.3.......項目執行.......33
3.1.1.6.4.......項目關閉.......34
3.1.1.6.5.......項目分析.......35
3.1.2.......服務質量管理.......37
3.1.2.1.......管理需求概述.......37
3.1.2.1.1.......管理邏輯.......37
3.1.2.1.2.......管控要求.......38
3.1.2.2.......整體業務模型.......38
3.1.2.3.......整體業務邏輯.......38
3.1.2.4.......整體業務導圖.......40
3.1.2.5.......業務應用價值.......41
3.1.2.6.......詳細業務規劃.......41
3.1.2.6.1.......投訴受理.......42
3.1.2.6.2.......投訴處理.......43
3.1.2.6.3.......客戶補償.......46
3.1.2.6.4.......責任處罰.......48
3.1.2.6.5.......處罰申訴.......49
3.1.2.6.6.......流程及實現邏輯.......51
3.1.2.6.7.......質量管理看板.......51
3.1.3.......經營計劃管理.......52
3.1.3.1.......管理需求概述.......52
3.1.3.2.......整體業務邏輯.......53
3.1.3.3.......業務實現管控點.......53
3.1.3.4.......詳細業務規劃.......53
3.1.3.4.1.......數據填報.......53
3.1.3.4.2.......數據彙總.......54
3.1.3.4.3.......經營計劃看板.......54
3.2.......職能運營解決方案.......54
3.2.1.......支撐類業務管理.......55
3.2.2.......基建類業務管理.......57
3.2.3.......技術類業務管理.......59
3.2.4.......市場類業務管理.......62
3.2.5.......客服類業務管理.......64
4........協同應用技術支撐（總部統一添加，無需填寫）.......66
4.1.......協同管理平台.......66
4.1.1.......信息門戶引擎.......66
4.1.2.......流程引擎.......66
4.1.3.......知識管理引擎.......66
4.1.4.......協同辦公模塊.......67
4.1.5.......表單管理模塊.......67
4.1.6.......公文管理模塊.......67
4.1.7.......文檔管理模塊.......67
4.1.8.......文化建設模塊.......67
4.1.9.......即時溝通模塊.......67
4.1.10.......組織績效管理模塊.......67
4.2.......業務設計平台.......67
4.3.......業務集成平台（DEE）.......67
4.4.......移動辦公平台.......67
5........廣電行業協同OA典型客戶案例介紹.......68
5.1.......案例一：哈爾濱元申廣電網絡有限公司.......68
5.1.1.......客戶介紹.......68
5.1.2.......協同管理構建動因.......70
5.1.3.......致遠軟件解決方案.......71
5.1.3.1.......整體應用範圍.......71
5.1.3.2.......企業文化宣傳.......71
5.1.3.3.......業務應用-工程項目管理.......72
5.1.3.3.1.......業務綜述.......72
5.1.3.3.2.......業務邏輯.......73
5.1.3.3.3.......實現效果.......73
5.1.3.4.......業務應用-服務質量管理.......78
5.1.3.4.1.......業務綜述.......78
5.1.3.4.2.......業務邏輯.......79
5.1.3.4.3.......實現效果.......79
5.1.3.5.......業務應用-經營計劃看板.......82
5.1.3.5.1.......業務綜述.......82
5.1.3.5.2.......業務邏輯.......82
5.1.3.5.3.......實現效果.......83
5.1.4.......應用價值.......84
5.1.5.......後續規劃.......85
5.2.......案例一：沈陽傳媒網絡有限公司.......85
5.2.1.......客戶介紹.......85
5.2.2.......協同管理構建動因.......86
5.2.3.......致遠軟件解決方案.......87
5.2.3.1.......合同管理.......87
5.2.3.1.1.......業務綜述.......87
5.2.3.1.2.......實現效果.......87
5.2.3.2.......合同管理.......90
5.2.3.2.1.......網報入口說明.......90
5.2.3.2.2.......報賬種類說明.......91
5.2.3.2.3.......權責劃分說明.......91
5.2.3.2.4.......付款審批.......92
5.2.3.2.5.......歸口審核.......92
5.2.3.2.6.......發票審核.......92
5.2.3.2.7.......票據流轉規範.......93
5.2.3.2.8.......基礎設置原則.......93
5.3.......廣電行業案例名單.......93
..............................